65~98인치 풀라인업·QLED·AI 기반 프리미엄 설계에 36개월 무상 A/S와 파손 보상
국내생산, VoC(고객의 소리)와 UX(사용자 경험) 노하우 결합한 프리미엄 전자칠판의 표준
현대아이티는 지난 2일, 프리미엄 전자칠판 ‘IX 시리즈’를 공식 출시하고 본격적인 시장 공략에 나섰다고 밝혔다. 65인치부터 98인치까지 구성된 이번 신제품은 하드웨어부터 소프트웨어, 설치와 사후관리까지 한 번에 해결하는 원스탑 솔루션을 표방하며, 고객 서비스 패러다임의 변화를 선언했다.
가성비 경쟁 일색인 시장에 던지는 ‘프리미엄 전자칠판’의 표준 제시
현대아이티 관계자는 “이제 전자칠판은 더 이상 특별한 장비가 아니라, 학교와 학원은 물론 기업·병원·공공기관까지 일상적인 업무 도구가 됐다”며 “문제는 시장이 커질수록 가격과 스펙 중심의 경쟁이 심해지고, 정작 고객이 원하는 장기적인 안정성·서비스 품질은 뒷전으로 밀리고 있다는 점”이라고 말했다.
‘Ideal eXperience(이상적 경험)’를 콘셉트로 개발된 IX 시리즈는 QLED 패널과 고급 광학 설계, AI 기반 편의 기능을 바탕으로 회의실·강의실·협업 공간 전반에 최적화된 프리미엄 환경을 제공하는 것이 특징이다. 국내 생산 체계를 기반으로 펌웨어와 전용 소프트웨어까지 자체 개발·제공하는 일원화된 구조속에서 고객서비스에 대한 ‘프리미엄’의 표준을 제시해 ‘조금 더 비싸더라도, 안심하고 오래 쓰고 싶은 고객’을 위한 제품”이라는 것이 관계자의 설명이다.
QLED, 옵티컬 본딩, RP Glass™에 사운드바 및 H/W S/W듀얼 미러링 솔루션까지 제공
IX 시리즈는 QLED 기반의 고급 패널을 적용해 기존 일반 DLED 대비 향상된 NTSC 105% 이상의 색 재현력을 제공하며, 실제에 가까운 색감을 구현해 프레젠테이션, 영상, 데이터 시각화 등 다양한 업무 환경에서 선명한 화질을 유지한다. 고급 옵티컬 본딩 구조와 빛반사 방지 강화유리인 RP Glass™를 적용해 난반사를 최소화하고 판서 시에도 글자가 또렷하게 보이도록 해 다수의 참여자를 대상으로 한 임원 회의나 프리미엄 교육 현장에 최적화됐다는 평가다.
자사 전자칠판 라인업에서 축적해 온 UX 노하우를 바탕으로, 누구나 직관적으로 사용할 수 있는 인터페이스와 간단한 전면 노브 다이얼 핫키 구성을 IX 시리즈에도 유지했다. 전자칠판이 단순 판서를 넘어 멀티미디어 커뮤니케이션 도구라는 인식이 따라 오디오 옵션과 미러링 UX를 추가 적용한 것도 눈에 띈다.
IX시리즈는 SPDIF 포트를 내장한 전용 사운드바를 제공하고 있어 수준 높은 음질을 경험할 수 있으며, 이전 라인업에서 사용했던 소프트웨어 형태의 미러링앱 탑재 외에도 별도의 무선 HDMI 미러링 동글을 추가해 외부 손님이 방문해 프로그램을 설치해야 했던 불편한 과정을 없애도록 했다. 전문 회의용 카메라, 트랙볼 키보드 및 썬더볼트 케이블, 스마트 터치펜 등을 기본으로 통합 제공해 ‘제품 하나면 설치부터 활용까지 모두 완성되는’ 구성을 지향한다. 타사에서는 최초 1년만 무료로 제공하는 AI 프로그램의 활용 기간도 IX시리즈에서는 3년간 연속하여 무상 제공한다.
무상AS 36개월, 추가비용 Zero 원칙에 고객과실까지 무료. 세상에 없던 프리미엄 서비스
IX 시리즈의 가장 큰 차별점은 하드웨어 성능을 넘어선 ‘서비스 디자인’에 있다. 현대아이티는 IX 시리즈에 대해 업계 최초로 36개월 무상 A/S를 제공하고, 액정 파손에 대한 무상 교체(1회) 등 고가 디스플레이에서 고객이 가장 부담을 느끼는 리스크를 최소화하는 정책을 도입했다. 사용자 과실에 가까운 상황에서도 일정 범위 내에서는 비용 부담 없이 수리가 가능하도록 설계해, 실제 운용 단계에서의 총소유비용(TCO)을 크게 낮춘 것이 특징이다.
더불어 설치 전 고객에게 찾아가는 무료 시연, 사용자 공간 분석, 네트워크 및 AV 환경 점검, 설치 후 사용자 교육에 이르기까지 전 과정을 전담 CX 매니저가 관리하는 ‘전담 고객 경험 체계’를 도입했다. 이로써 고객은 제품 선정, 설치, 활용, 유지보수에 이르는 전 단계에서 단일 창구를 통해 지원을 받을 수 있으며, 복잡한 연락 창구나 책임 소재에 대한 부담 없이 안정적으로 시스템을 운영할 수 있다.
제품설치 환경에 따라 별도의 추가비용을 지불해야 했던 종전과는 달리 IX시리즈 구매고객에게는 사다리차 추가 비용, 벽 보강공사 비용, 엘리베이터가 아닌 계단이동에 따른 추가비용 등 일체의 과금을 배제한다. 설치기사 또한 단정한 차림의 복장규정을 준수해 프리미엄 고객의 눈높이에 맞는 설치서비스를 제공하는 것도 눈에 띈다.
이러한 차별화된 고객서비스는 고급스러운 제품에 대한 기대감과 유지보수에 따른 부담감을 일시에 해소하고자 하는 대기업 및 관공서의 임원실, 회원제 강연 프로그램, 백화점 문화센터 및 갤러리, 호텔 컨퍼런스룸 뿐 아니라 디자이너, 광고회사, 인테리어 회사 등 전문가 층으로부터 큰 호응을 얻을 것으로 기대하고 있다.
현대아이티만의 ‘1260 다이렉트 렌탈’ 솔루션 이용하면 초기 도입비용도 부담 없어
여기에 현대아이티가 직접 운영하는 장기 할부 프로그램인 ‘1260다이렉트 렌탈 솔루션’과 연계하면, 월 납부 방식을 통해 초기 부담을 크게 낮출 수 있다. 외부 렌탈사 수수료를 줄이고 자사 프로그램으로 설계된 구조 덕분에, 고가 제품임에도 합리적인 월 비용으로 접근이 가능해 “비싸 보이지만 생각보다 도전 가능한” 가격 포지셔닝이 가능해진다.
IX시리즈 구매고객에게만 제공되는 전담 CX매니저 할당 정책은 고객의 서비스 호출 빈도와 장애 지속 시간을 최소화하여, 실제 업무 현장에서 발생하는 보이지 않는 비용을 줄일 수 있도록 한 것도 특징이다. 특정 AS 지원이 아니더라도 단순한 제품 사용법 문의에 대해서도 고객이 요청한다면 직접 방문하여 교육을 진행한다. 중요행사 준비를 앞두고 전자칠판 사용에 따른 애로사항의 즉각적인 해결을 위해 24/7 핫라인 서비스도 상시 제공하고 있다.
▲ QLED, 옵티컬 본딩, RP Glass™를 적용한 현대아이티의 프리미엄 IX시리즈 (사진제공:현대아이티)
‘끝까지 책임지는 전자칠판’으로 프리미엄 시장 공략 가속
현대아이티는 지난해 경주 APEC정상회의를 비롯한 국내외 대형 행사와 공공기관, 교육기관에 전자칠판과 디지털 사이니지 솔루션을 공급하며 고급 회의·교육 환경 구축에 대한 소비자의 신뢰를 지속적으로 쌓아왔다. 이번 IX 시리즈 출시는 축적된 디스플레이 기술과 고객 서비스 노하우를 하나로 집약한 프리미엄 라인업으로, 향후 임원 회의실·글로벌 화상회의룸·프리미엄 교육 시장 등 고급 수요층을 정면 겨냥한다는 전략이다.
현대아이티 조환수 부사장은 “IX 시리즈는 단순한 전자칠판을 넘어, 하드웨어·소프트웨어·서비스를 통합한 프리미엄 협업 플랫폼”이라며 “초기 가격만이 아니라 설치·운영·유지보수까지 고려하는 고객에게 가장 합리적인 선택지가 될 것”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 고객 경험을 중심에 두고 서비스와 기술을 지속적으로 고도화해, 교육과 기업 협업 환경에서 ‘끝까지 책임지는 전자칠판’이라는 프리미엄 이미지를 강화해 나갈 계획이다. (문의:1688-5025)
기사노출 보
내외경제 TV https://www.nbntv.co.kr/news/articleView.html?idxno=4016730
중앙일보 https://www.joongang.co.kr/article/25396375
데일리경제 https://www.kdpress.co.kr/news/articleView.html?idxno=202018