Hyundai IT
설문 B · 방문 수리
AS 서비스 만족도 조사
이번 방문 수리 서비스는 어떠셨나요?
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연락처
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업체명
0 / 13
Q1
최초 접수는 어떻게 진행하셨습니까?
*
1600-2376 고객센터 접수
영업담당자 접수
기타
Q2
접수 후 상담 또는 방문 일정 응대까지 걸린 시간은?
*
1시간 이내
1~3시간 이내
3~5시간 이내
5시간 이상
전화가 없어 재접수함
불편하셨던 점을 간단히 적어주세요. (선택)
Q3
방문 담당자로부터 방문 일정을
사전에 협의
받으셨습니까?
*
예
아니오
불편하셨던 점을 간단히 적어주세요. (선택)
Q4
방문 기사의 도착 시간은 어떠했습니까?
*
사전 도착 (약속보다 일찍)
정각 도착
10분 늦음
20분 늦음
30분 이상 늦음
Q4-1. 방문 기사가 지연에 대해 사과를 하였습니까?
예
아니오
Q5
방문 기사가 신분증(사원증) 또는 명함을 제시했습니까?
*
예
아니오
요청 안 함
Q6
방문 기사의 응대 태도와 전문성은 어떠했습니까?
*
응대 불량 · 전문성 부족
응대 우수 · 전문성 부족
응대 불량 · 전문성 우수
응대 우수 · 전문성 우수
기타 (위 해당사항 없는 경우)
Q7
수리 전 기사가 증상 및 수리 방법을 사전에 설명했습니까?
*
충분히 설명함
간략히 설명함
설명 없이 바로 수리함
Q8
수리 완료 후 처리 내용에 대한 설명이 충분했습니까?
*
충분히 설명함
간략히 설명함
설명 없음
Q9
수리 후 기사가 제품 정상 작동을 고객과 함께 확인했습니까?
*
함께 확인함
확인 없이 떠남
불편하셨던 점을 간단히 적어주세요. (선택)
Q10
수리 완료 후 현재 제품이 정상 작동하고 있습니까?
*
예
아니오
미확인
Q11
동일 증상으로 재접수한 경험이 있습니까?
*
예
아니오
몇 번째 접수인지 간단히 적어주세요. (선택)
Q12
이번 방문 AS 서비스 전반의 만족도는?
*
매우 불만족
매우 만족
1
2
3
4
5
6
매우 불만족
매우 만족
Q12 — 이유를 간단히 적어주세요.
Q13 · NPS
당사 제품·서비스를 주변에 추천하시겠습니까?
*
0 = 전혀 추천 안 함 / 10 = 적극 추천
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
추천 안 함
적극 추천
Q14
*
이번 방문 수리 서비스에 대한 솔직한 한 마디를 남겨주세요.
좋았던 점, 아쉬웠던 점 무엇이든 괜찮습니다. 짧아도 됩니다. ☕ 작성 완료 시 커피쿠폰을 드립니다.
Q15
정말 감동받으신 기사님이 계셨다면 한 말씀 남겨주세요.
해당하는 경우에만 작성하시면 됩니다. 기사에게 직접 전달됩니다. 🌟
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